فُطر الإنسان على أن يكون كائن إجتماعي, بمعني أنه يميل دوماً أن يعيش في مجموعات يتأثر بهم ويتأثروا به ويتشارك معهم في إتخاذ القرارات كنوعٍ من تحقيق الشعور بالأمان والراحة لهذا القرار. ومع دخول عصر التكنولوجيا وإعتماد الإنسان عليها في إنجاز العديد من مهامه بجهد ووقت أقل وبدرجة جودة عالية كانت لهذه التكنولوجيا آثار على تغيير أنماط وسلوك الإنسان بعضها إيجابي وبعضها سلبي. ومع ظهور الإنترنت في خمسينات القرن الماضي ظهر نوع جديد من التواصل الإنساني وهو التواصل عبر الإنترنت وظهرت له وسائل كثيرة عُرفت بعد ذلك بوسائل التواصل الإجتماعي, حيث يُعد Facebook أحد أشهر مواقع الشبكات الإجتماعية فهناك عدد كبير من مستخدمي  Facebook الذين يتواصلون يوميا عبر الإنترنت. وتوضح الإحصائيات أن عدد مستخدمي Facebook العالمي قد يصل إلى 1.69 مليار في عام 2020 و تشير التقديرات إلى أن أكثر من 500 مليون شخص يتفاعلون مع وسائل التواصل الإجتماعي. وطبقا لإحصائيات إستخدام الإنترنت The Internet Big Picture World Internet Users and 2019 Population Stats”" التى أعلنت أن متوسط الوقت اليومي الذي يقضيه الفرد الواحد في إستخدام وسائل التواصل الإجتماعي هو 3 ساعات و 4 دقائق. في حين أن الوقت الذي يقضيه عبر الإنترنت هو 6.5 ساعة في اليوم وإن إفترضنا أن عدد مستخدمي الإنترنت عبر الإنترنت هو 4.4 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، فإن عدد الساعات التي قضتها البشرية على الإنترنت سيكون 1.2 مليار سنة عبر الإنترنت في عام 2019 . في عام 2019 ، أظهرت تقارير Global Web Index  أن الوقت الذي يقضيه المستخدمون على وسائل التواصل الإجتماعي هو ثلث إجمالي وقتهم على الإنترنت ، وسُبع وقت إستيقاظهم. بالإضافة إلى ذلك ، تشير الإحصاءات إلى أن 40 مليون مصري هم من مستخدمي وسائل التواصل الإجتماعي النشطين. وهذا يعني أن حوالي 40٪ من إجمالي السكان في مصر. وفقًا لمقال تحليلي نشر يوم الأربعاء ، 30 مايو ، 2018 على موقع Egypttoday.com ، تناول تحليل لإجابات السؤال التالي:  "لماذا يستخدم المصريون الإنترنت؟"  ذكر المقال أن مستخدمي الإنترنت يصلون إلى 49.23 مليون في مصر وفقًا للإحصاءات المنشورة على www.statista.com في عام 2018 ،حيث وصل إجمالي عدد مستخدمي Facebook النشطين في مصر إلى 35 مليونًا ، هم22 مليون مستخدم من الذكور بينما 12 مليون من الإناث.
وفي عام 2019 ، وصل عدد مستخدمي الإنترنت إلى 50.7 مليونًا في مصر .وهنا ظهرت مجموعة من الدراسات التى تبحث مدى تأثير استخدام الإنترنت ووسائل التواصل الإجتماعي على الإتجاه السلوكي للإنسان بعد أن أصبحت جزء من حياته اليومية طالما أن أي شخص لديه جهاز إلكتروني ، يمكنه الإتصال بالإنترنت وإستخدام وسائل التواصل الإجتماعي بسهولة ولكن نادرًا ما يعرف ويفهم مميزاتها وخصائصها وهذا ليس مهم فقط للمستخدمين ولكنه حيوي بالنسبة للشركات وأصحاب الأعمال.

فوسائل التواصل الإجتماعي توفر ميزة للمستخدمين وهي أنه من خلال وسائل التواصل الإجتماعي يحصلون على قيمة مضافة وهي امكانية البحث عن معلومات عن المنتجات ومقارنة المنتجات المختلفة. وقد تم تصنيف هذه الخصائص الى الآتي:

• · إمكانية الوصول: يمكن لأي شخص الاتصال بوسائل التواصل الإجتماعي بسهولة في أي وقت ومن أي مكان

• · التواصل: حققت وسائل التواصل الإجتماعي الترابط بين المستخدمين من خلال روابط إجتماعية وشخصية ومجتمعية.

• السرعة: يمكن نشر الآراء أو الأخبار أو أي محتوى وينتج عنه تأثير كبير على الفور.

• المشاركة: تشجع وسائل التواصل الإجتماعي المستخدمين على المشاركة وإرسال التعليقات أو تلقيها.

• الإنفتاح: وسائل التواصل الإجتماعي التي تتميز بأكثر الأماكن إفتراضية للمشاركة وتبادل المعلومات. للمستخدمين الحرية في إنشاء أو تعديل أو التعليق على أي محتوى.

• المجتمع: يمكن للأشخاص الذين يشتركون في نفس الإهتمامات تكوين مجتمع إفتراضي خاص بهم عبر الإنترنت.

• المحادثة: يتم تمييز وسائل التواصل الإجتماعي كأداة إتصال ثنائية الإتجاه أو متعددة الأطراف حيث يمكن للجميع التواصل عبر إنشاء المحتوى الخاص به وتوزيعه على الجمهور.

• وبالتالي فقد أصبحت وسائل التواصل الإجتماعي أفضل فرصة لأي علامة تجارية للتواصل مع المستهلكين حيث أنها أداة فعالة للأعمال التجارية القائمة على تكنولوجيا المعلومات ، من خلال توفير العديد من الخدمات لكل من المستهلكين والمسوقين.

إن وسائل التواصل الإجتماعي لها تأثير على قرار الشراء لدى المستهلكين بدرجات مختلفة، أحد الأسباب هو مميزات هذه الوسائل الإجتماعية التي تجلب الراحة للمستهلكين. كما أنها تسمح للمستهلكين بالتفاعل مع بعضهم البعض والتأثر بتعليقات المستهلكين الآخرين. لذا يجب أن يفهم المسوقون الإلكترونيون المزايا التي توفرها مواقع الشبكات الإجتماعية ويجب عليهم السعي لإقناع المستخدمين  وإتاحة الامكانية لدعم المستهلكين لتقييم تجربتهم والوصول إلى المعلومات ومراجعة الآراء التي تساعدهم في إتخاذ قرارات الشراء ومعرفة كيفية تطبيق هذه الأدوات من أجل زيادة فعالية منتجاتهم وخدماتهم.

تقوم الشركات الكبيرة بتحليل عملية الشراء للتنبؤ بالمبيعات بشكل أفضل حيث تقسم عملية الشراء الى خمس مراحل وهي:

التعرف على المشكلة والبحث عن المعلومات وتقييم البدائل وقرار الشراء وسلوك ما بعد الشراء. ويتم التركيز دائما على المرحلة الرابعه وهي مرحلة القرار وتعتبر وسائل التواصل الإجتماعي فرصة عظيمة للوصول إلى المستهلكين ونية الشراء لهؤلاء المستهلكين  والتى ترتبط بشكل مباشر بقيمة هذا المنتج أو الخدمة نفسها أي أنه من الضرورى أن يشعر المستهلك بقيمة المنتج وسعره ووظيفته ، ولكن المستهلك المصري ذو طبيعة عاطفية وإجتماعية إلى حد ما ، وبالتالي فإن قيمة المنتج تتأثر بكيفية شعور المستهلك تجاه هذه المنتجات و كيف يتحدث الآخرون عنه.فقد أثبتت الدراسات أن القيمة العاطفية لها تأثير إيجابي هام على نية الشراء للمستهلكين لذلك يجب على المسوقين التركيز على هذا الأمر والتركيز على دور المعلنين في إعتبار التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي ركيزة مهمة لإستراتيجياتهم التسويقية فمن خلال المسوقين عبر وسائل التواصل الإجتماعي يمكنهم تقدير ما يحتاجه العملاء ويمكنهم تحديد إتجاهات عملائهم وتعليقاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يؤثر التواصل بين المستهلكين على سلوك العملاء الآخرين تجاه المنتجات أو الخدمات حيث تساعد الآراء وتوصيات الأصدقاء على وسائل التواصل الإجتماعي العملاء على إتخاذ القرار.